Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundestøttemedarbeider som brenner for å hjelpe mennesker og skape gode kundeopplevelser i hver eneste kontakt. I denne rollen vil du være et viktig bindeledd mellom virksomheten og kundene våre, og du vil bidra til å sikre at spørsmål, utfordringer og henvendelser blir håndtert raskt, profesjonelt og med høy kvalitet. Stillingen passer for deg som er serviceinnstilt, løsningsorientert og komfortabel med å kommunisere tydelig både skriftlig og muntlig.
Som kundestøttemedarbeider vil du håndtere henvendelser gjennom flere kanaler, som telefon, e-post, chat og eventuelt sosiale medier. Du vil gi veiledning om produkter, tjenester, bestillinger, fakturaer, tekniske problemer og generelle kundehenvendelser. En viktig del av arbeidet er å lytte aktivt til kundens behov, stille relevante spørsmål og finne effektive løsninger som både ivaretar kunden og følger virksomhetens rutiner og kvalitetskrav.
Du vil samarbeide tett med andre avdelinger, som salg, logistikk, økonomi og teknisk støtte, for å sikre at kundene får korrekt informasjon og rask oppfølging. Rollen krever at du kan prioritere oppgaver, holde oversikt over flere saker samtidig og dokumentere kundedialoger nøyaktig i CRM- eller supportsystemer. Du vil også bidra til å identifisere gjentakende utfordringer og foreslå forbedringer i prosesser, rutiner og kundereiser.
Vi ser etter en person som er tålmodig, empatisk og profesjonell, også i krevende situasjoner. Du bør trives i et miljø med høyt tempo, samtidig som du opprettholder kvalitet og servicegrad. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men det viktigste er at du har riktig innstilling, gode kommunikasjonsevner og et genuint ønske om å hjelpe andre. Opplæring vil bli gitt, og du vil få støtte til å utvikle både produktkunnskap og ferdigheter innen kundebehandling.
Hos oss får du muligheten til å være en del av et inkluderende arbeidsmiljø der samarbeid, læring og kontinuerlig forbedring står sentralt. Vi verdsetter medarbeidere som tar ansvar, viser initiativ og bidrar positivt til teamet. Som kundestøttemedarbeider vil du spille en sentral rolle i å bygge tillit, styrke kundelojalitet og representere virksomheten på en profesjonell måte. Dersom du motiveres av å løse problemer, skape gode relasjoner og levere service av høy kvalitet, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og andre kanaler
- Gi korrekt informasjon om produkter, tjenester, bestillinger og rutiner
- Løse kundeproblemer effektivt og følge opp saker til de er avsluttet
- Registrere og dokumentere henvendelser i CRM- eller supportsystemer
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre rask og riktig oppfølging
- Håndtere klager profesjonelt og bidra til gode kundeopplevelser
- Identifisere gjentakende utfordringer og foreslå forbedringer
- Bidra til å opprettholde høy kundetilfredshet og servicekvalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk
- Serviceinnstilt holdning og evne til å møte kunder profesjonelt
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med datasystemer
- Evne til å løse problemer raskt og på en løsningsorientert måte
- Tålmodighet, empati og god samarbeidsevne
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til å lære nye produkter, tjenester og interne rutiner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefon, e-post eller chat som arbeidsverktøy?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et problem for en kunde?
- Hvordan sikrer du god kvalitet i kommunikasjonen med kunder?
- Hvor komfortabel er du med å bruke CRM- eller supportsystemer?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeopplevelse?
